江西旅游：“朝陽(yáng)”何時(shí)“日中天”

江西是旅游資源大省,但絕不是旅游產(chǎn)業(yè)強省。

據有關(guān)資料顯示：我省的旅游資源豐富且有特色，在全國排名前10位，而以創(chuàng )歷史紀錄的2008年游客8010萬(wàn)人次、總收入550億元計算，排名則在21位。這巨大的“剪刀差”說(shuō)明，我省旅游業(yè)遠沒(méi)有做強、做大、做優(yōu)，有著(zhù)極大的挖掘潛力。

旅游產(chǎn)業(yè)是充滿(mǎn)著(zhù)活力的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。據世界旅游峰會(huì )最新公布的數據，全球旅游產(chǎn)值占GDP比重保持在10%以上，就業(yè)人數和投資分別占全球就業(yè)總人數和投資總額的8%和12%以上。估計到2010年全球國際旅游人數將達10億人次，收入1.5萬(wàn)億美元，年均增長(cháng)率為6%至7%，遠高于世界財富年均3%的增長(cháng)率。這對于有著(zhù)豐富旅游資源、經(jīng)濟欠發(fā)達的江西來(lái)說(shuō)，是一個(gè)極其重要的發(fā)展機遇。

省委、省政府已把建設旅游產(chǎn)業(yè)大省列為重大戰略發(fā)展目標，省市旅游主管部門(mén)也圍繞“紅色搖籃·綠色家園·觀(guān)光休閑旅游勝地”的總體定位,制定出江西旅游精品線(xiàn)路建設規劃綱要，提出一年全面展開(kāi)、兩年初見(jiàn)成效、四年取得明顯成果的要求。并相應出臺了許多激勵發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的措施和政策。但實(shí)事求是地說(shuō)，我們離建成旅游產(chǎn)業(yè)大省的目標還有不小的差距，還需做出更大的努力。

一、做強旅游產(chǎn)業(yè)的基礎是什么？豐富的旅游資源固然是其中之一，但旅游管理層的觀(guān)念更新和與之配套的科學(xué)體制、市場(chǎng)機制也是至關(guān)重要的。

我省旅游資源種類(lèi)多、品位高，擁有國家旅游資源標準分類(lèi)的8大類(lèi)155種中的153種，具有山、湖、城、村四大景觀(guān)主體及紅綠古三大旅游特色。擁有1處世界遺產(chǎn)，1處世界景觀(guān)，2個(gè)世界地質(zhì)公園，1處國際重要濕地和11個(gè)國家級、25個(gè)省級風(fēng)景名勝區，39個(gè)國家級、60個(gè)省級森林公園，8個(gè)國家級、22個(gè)省級自然保護區，3個(gè)國家級、4個(gè)省級歷史文化名城，9個(gè)中國優(yōu)秀旅游城市，1個(gè)中國旅游強縣等一大批世界級、國家級和省級品牌。應該說(shuō)，我省處處佳山秀水與名勝古跡交相輝映；歷史文化與綠色生態(tài)渾然一體；優(yōu)美田園與鄉村悠韻和諧如畫(huà)；自然風(fēng)光與民俗風(fēng)情相映成趣，是一塊自然天成與人文造化完美結合的旅游寶地。

旅游產(chǎn)業(yè)是一項系統工程，也是一門(mén)科學(xué)。打開(kāi)它的鑰匙便是市場(chǎng)機制，而這把鑰匙就掌握在管理層的手中。因而觀(guān)念的更新成為旅游產(chǎn)業(yè)能否做強的關(guān)鍵所在。

應該說(shuō)，我省旅游產(chǎn)業(yè)行政觀(guān)念濃厚，市場(chǎng)意識不足。“等、靠、要”現象十分嚴重。由于歷史的原因，許多景區沒(méi)有做到三權（所有權、管理權、經(jīng)營(yíng)權）分離，仍在吃計劃經(jīng)濟時(shí)代的大鍋飯。出現了四縣區管一山、三個(gè)行政單位管一湖的怪現象，其結果是各自為政，互不買(mǎi)賬，極大地阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。記者作過(guò)一個(gè)這樣的調查，廬山風(fēng)景名勝區管理局一年的門(mén)票流失和接待費用高達上千萬(wàn)元，主要用于接待省市有關(guān)部門(mén)的客人。而實(shí)行改制后的三清山，這方面的費用則寥寥無(wú)幾。

這就是區別！依靠行政管理的旅游業(yè)，“婆婆”自然就多，誰(shuí)也得罪不起，而市場(chǎng)機制認可的只有經(jīng)濟規律。因而，我省旅游業(yè)以資源為依托，以資本為紐帶，以市場(chǎng)為動(dòng)力，由小到大組建旅游集團公司是做強我省旅游業(yè)的當務(wù)之急。

二、如何做大旅游產(chǎn)業(yè)？這是一個(gè)操作性極強的問(wèn)題。

建設旅游精品線(xiàn)路，是全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)品品位，樹(shù)立旅游品牌形象，形成旅游核心競爭力，將旅游蛋糕做大的重要途徑。一個(gè)地方旅游有魅力、有特色，才能吸引人，才能讓人流連忘返。旅游者的出行往往是沖著(zhù)一個(gè)點(diǎn)，走一條線(xiàn)，留下的是一個(gè)面。凡到江西旅游的人，都留下這樣一個(gè)印象：江西的山水的確很美，但就是太散，玩起來(lái)太累。這話(huà)說(shuō)得盡管委婉，卻一針見(jiàn)血地點(diǎn)出了我省旅游業(yè)目前的弊端：沒(méi)有為游客設計出精品的旅游線(xiàn)路。試想，一位從井岡山下來(lái)的游客，想去龍虎山旅游，必須長(cháng)途跋涉到南昌，然后轉車(chē)去龍虎山，旅途勞累其次，更重要的是耽誤了寶貴的時(shí)間。游客能沒(méi)有怨言？

客觀(guān)地說(shuō)，景點(diǎn)集中、交通便利是我省旅游業(yè)的一大優(yōu)勢。以南昌為中軸，精華的景點(diǎn)都在200公里的輻射范圍內，特別是近年來(lái)，我省的公路、鐵路、航空交通條件有了根本性的改變，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展拓展了空間，可我們的旅游產(chǎn)品仍處在散兵游勇、各自為戰的原始階段，其結果是形成惡性競爭。

旅游產(chǎn)業(yè)是典型的注意力產(chǎn)業(yè)，也是典型的知名度經(jīng)濟。大力開(kāi)展旅游產(chǎn)品的宣傳促銷(xiāo)，提升本地區旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度，增強對海內外游客的吸引力，是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節?？晌覀冇行┚皡^還天真地躺在“皇帝的女兒不愁嫁”的美夢(mèng)里，奉行的是“姜太公釣魚(yú)愿者上鉤”的策略，殊不知現在進(jìn)入了信息化時(shí)代，宣傳媒介已成為產(chǎn)品與消費者之間的一座橋梁，誰(shuí)占領(lǐng)了宣傳的先機，誰(shuí)就占領(lǐng)了市場(chǎng)。即使有覺(jué)悟者，也只是單打獨斗，勢小力微，沒(méi)有形成合力，更沒(méi)有能力將全省旅游整體形象和主打產(chǎn)品強力推出去。資料顯示，凡是旅游產(chǎn)業(yè)強省，海外組團和游客人數在其旅游總人數中占有重要的比例。而我省去年入境游客80萬(wàn)人次，僅占總旅游人數的1%，而且客源幾乎全是外商或外貿部門(mén)帶來(lái)的。

近期我省將投入4000萬(wàn)元左右，以“紅色搖籃·綠色家園·觀(guān)光度假旅游勝地”作為我省旅游的整體包裝，并適時(shí)推出1條極品旅游線(xiàn)路、3條黃金旅游線(xiàn)路和12條特色旅游線(xiàn)路。

三、靠什么來(lái)做優(yōu)旅游產(chǎn)業(yè)？一句話(huà)：素質(zhì)。

觀(guān)光度假休閑旅游產(chǎn)品不是一種簡(jiǎn)單的組合，而是一種涵蓋游客不同層面需求的統籌。旅游的6個(gè)要素是：游、購、娛、食、住、行。其配套一致，旅游產(chǎn)品才能完整，才能符合市場(chǎng)要求，才能吸引游客。而每一個(gè)要素都要求我們的旅游從業(yè)人員有較高的整體素質(zhì)，把游客當上帝，真正為他們服務(wù)好。

記者前不久到四川采訪(fǎng)，在成都火車(chē)站廣場(chǎng)見(jiàn)到這樣一幕：偌大的廣場(chǎng)就如一個(gè)熱鬧非凡的“旅游超市”。不論到四川那個(gè)旅游景點(diǎn)，都有旅行社為你設計好的精品旅游線(xiàn)路，而且接待人員笑容可掬，不厭其煩地給你講解著(zhù)每個(gè)細節，游客談好價(jià)格，簽好合同，馬上就可以踏上旅途。而我省至今沒(méi)有一個(gè)健全的游客集散地。特別是省外散客到了江西，便像無(wú)頭蒼蠅般到處亂竄，詢(xún)問(wèn)景點(diǎn)、購買(mǎi)車(chē)票、聯(lián)系旅館，再好的休閑心情也蕩然無(wú)存了。于此，旅游大省的強弱之分，便可窺斑見(jiàn)豹。

我省有1萬(wàn)多名旅游從業(yè)人員，他們的一言一行，代表的是江西的形象，他們的素質(zhì)優(yōu)劣，體現的是江西服務(wù)水平的高低。應該說(shuō)，通過(guò)這些年的整治和培訓，我省旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量也有了明顯提高，但還有許多不盡人意之處。前不久，九江市一位主要領(lǐng)導同志為了解剖旅游市場(chǎng)這只麻雀，掌握第一手資料，報名參加了本市一著(zhù)名景點(diǎn)的一日游，結果是讓其感慨萬(wàn)千。導游的解說(shuō)不僅信口開(kāi)河、漏洞百出，而且將歷史人物與景點(diǎn)張冠李戴，令人哭笑不得。更為氣惱的是，由于導游的工作失職，中途還丟掉了5位旅客，引起了一場(chǎng)不必要的糾紛。為此，他在全市旅游工作會(huì )上大聲疾呼：“沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，我們要建設旅游大市，首先就得從每位旅游從業(yè)人員的素質(zhì)抓起！”

此話(huà)直擊要害。